Taidamme
joutua ohjelmoimaan aivojamme uudelleen. Mitkä ovat ne palvelutarpeet, joita ei
voi digitalisoida ODA:lla? Ehkä pääsisimme näin radalle, jossa pystyisimme ratkaisemaan
asiakkaiden kasvavien palvelutarpeiden ja niukentuvien resurssien ristiriidan.
Kun onnistumme tässä, asiakkaatkin lisäävät
omatoimisuuttaan ja vastuullisuuttaan. Perinteinen ajattelutapa tukee nykyisiä
toimintamalleja. Tällöin emme näe hukkaa ja turhuutta, emmekä niiden
ratkaisumahdollisuuksia.
ODA
tuottaa asiakkaalle ratkaisuja
ODA:n ydin on älykäs päätöksenteon moottori, jonka
polttoaineena on Asiakkaan* ja Systeemin* tuottamaa tietoa. Moottorin happi ja ohjausmekanismi
on lääketieteellinen tietämys tai sosiaalialan säädökset. Tuloksena on ehdotus
siitä, mikä olisi asiakkaan palvelutarpeen ratkaisu ja mitä hänen kannattaisi
tehdä. Loikattaisiinko tällä mallilla tämän vuosituhannen palvelumalleihin, kuten
verottaja on tehnyt?
Digitalisaatioksi mielletään usein ajanvaraus, esitietojen
kerääminen, tiedon tarjoaminen tai mekaaninen hyvinvointiriskiarvio. ODA harppaa
paljon pidemmälle, koska se tuottaa asiakkaalle ratkaisuja. Tästä tulee
hankkeen nimen A-kirjain, Arvopalvelu. Ammattilainenkin* yhdistelee asiakkaan tietoja
ja oman alansa tietämystä ja etenee kysymyksestä toiseen kohti ratkaisua. Samoin
tekee ODA. Innovaatiomme on se, että yhdistämme erilaiset asiakastiedon lähteet
ja sähköisen älyn.
Olemmeko
valmiit uudistumaan?
Innovaation toteutuminen ja toimeenpano riippuu
meistä kaikista. ODA:ssa on paljon yhteistyötahoja, hanketyöntekijöitä,
päättäjiä ja ammattilaisia. ODA koskee myös suurta määrää asiakkaita. Kaikkien näiden
osapuolten yhteisestä tahdosta, rohkeudesta ja ahkeruudesta riippuu, kurommeko
kiinni muiden toimialojen digitaalisen etumatkan.
Digitalisaatio ei ole itsetarkoitus. Se on keino,
joka tekee mahdolliseksi toimintamallien uudistumisen.
Mielenkiintoinen
tulevaisuus tarjolla
ODA tekee monta vallankumousta, joista tärkein on mielestäni
asiakkaan roolin vahvistaminen: annamme asiakkaalle yhä enemmän häntä itseään
koskevia tietoja (jotka olivat aiemmin Systeemin* arkistoissa) ja älyä (aiemmin
Ammattilaisen* päässä), eli annamme ehdotuksia palvelutarpeen ratkaisemiseksi
tai elämäntapamuutoksen tueksi.
Asiakkaan* tilanne paranee, kun palveluja on
tarjolla 24/7/365. Tuottavuuskin nousee. Tuleeko Ammattilaiselle*
YT-neuvottelut? Ei tule. Työ muuttuu sen sijaan mielekkäämmäksi. Asiakas*
ratkaise yksinkertaiset palvelutarpeet ODA:lla ja ammattilaiselle jäävät ne
vaativat asiantuntijatehtävät, joihin hänellä on osaamista. ODA:lla on älyä,
mutta ei viisautta eikä kykyä punnita asioiden merkityksiä ja monimutkaisia kokonaisuuksia.
Ammattilaisen* mielenkiintoisempi tulevaisuus on turvattu. Lopulta Systeemikin*
selviää.
Kyse on yhdessä tekemisen liekin säilymisestä.
Huolehtikaamme, että uudistumisen ajattelu vahvistuu ja jaksamme puurtaa yhdessä
ODA:n valmiiksi.
ODA:n
osapuolten roolikuvaus tämän päivän valossa
Asiakas*
on ihminen, mökinmummo, nörtti tai kuka vaan. Hän elää omaa elämäänsä ja joskus
tarvitsee Systeemin* apua.
Systeemi*
on ammattilaisista, tietojärjestelmistä ja organisaatiosta muodostuva vaikeasti
hallittava kokonaisuus, joka sekin elää omaa elämäänsä.
Asiakas*
kokee usein, että Systeemi* on kasvoton eikä välitä. Systeemi* saattaa puolestaan
joskus ajatella, että kumma kyllä Asiakas* ei toteuta sovittuja
hyvinvointisuunnitelmia eikä saavuta sovittuja tavoitteita.
Ammattilainen*
on hyvää tarkoittava asiantuntija, joka yrittää tehdä parhaansa Systeemin* ja
Asiakkaan* moninaisten tarpeiden välisessä ahdingossa.
Tekstin kirjoittanut Helsingin
terveysasemien johtajalääkäri Risto Mäkinen